Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt à Villeneuve d'ascq (Lille). Vous recevrez votre produit sous 48h à 72h sauf pour les produits en précommande où les délais peuvent être rallongés. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@so-sample.com si vous avez des questions ou si vous voulez en savoir plus sur le traitement de votre commande.
A- Livraison et expédition
- Question 1 : J'attends un colis, comment le suivre ?
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation de commande. De plus, vous serez informé par mail de chaque étape jusqu'à la livraison : paiement validé, commande confirmée, colis expédié, colis livré.
Si vous ne retrouvez pas l'email contenant le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter sur contact@so-sample.com et demander votre lien de suivi de commande.
- Question 2 : Mon colis n'a pas été livré, que dois-je faire ?
La première chose à faire est de verifier l'état de votre colis grâce au numéro de suivi transmis par email. Si le lien vous indique que le colis a été réceptionné, il faut impérativement déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport avec votre numéro de suivi pour résoudre l'incident au plus vite.
- Question 3 : Mon colis est abîmé, que dois-je faire ?
La Poste s'étant engagée vis-à-vis de l'expéditeur (So sample), y compris en l'indemnisant en cas de perte ou d'avarie, il ne lui est pas possible de s'engager en même temps vis-à-vis du destinataire (l'acheteur).
Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à So sample ou au fournisseur du produit si c'est un produit livré par une marque différente, qui pourra se retourner vers La Poste.
Le dépôt d'une réclamation auprès de la poste est indispensable, celle-ci sera par la suite transmise à So sample. So sample vous enverra ainsi un deuxième colis afin d'assurer votre satisfaction.
B- Remboursement et échange produit
- Question 1 : Comment effectuer un retour contre remboursement ?
Pour effectuer un retour contre remboursement, il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse contact@so-sample.com. Un conseiller entrera en contact avec vous pour constater que le produit est défectueux ou vous accompagner dans l'usage de celui-ci.
Par la suite, un membre de notre équipe vous demandera de nous renvoyer le produit. Vous pouvez envoyer votre colis via Chronopost/La Poste. Il est impératif de nous transmettre le numéro de suivi afin d'assurer l'échange ou le remboursement. Nous vous contacterons dès réception du colis pour constater que votre produit est défectueux ou vous accompagner dans l'usage de celui-ci, avant de vous en envoyer un nouveau dans les plus brefs délais si nécessaire. Un remboursement sera effectué par virement (environ 7 jours ouvrés minimum) à compter de la date d'envoi de votre colis.
Le virement sera exercé uniquement si le produit nous est retourné dans un état correct avec l'ensemble des composants fournis lors de l'achat et le packaging produit afin de pouvoir effectuer son reconditionnement.
- Question 2 : Comment procéder à un échange ?
Pour effectuer un échange, il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse contact@so-sample.com.
Par la suite, un membre de notre équipe vous demandera de nous renvoyer le produit. Vous pouvez envoyer votre colis via Chronopost/La Poste. Il est impératif de nous transmettre le numéro de suivi afin d'assurer l'échange. Nous vous contacterons dès reception du colis pour constater que votre produit est défectueux, avant de vous en envoyer un nouveau dans les plus brefs délais.
C- Avant de passer une commande
- Question 1 : Où livrez-vous ?
Nous livrons nos produits auprès des 28 pays de l'UE (états membres) : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lituanie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.
- Question 2 : Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par mail sur contact@so-sample.com.
- Question 3 : Qui envoie mes colis ?
Les produits livrés sous 15 jours sont expédiés par les fournisseurs depuis leur entrepôt. Les produits expédiés sous 48H sont stockés par notre équipe depuis notre entrepôt situé à Villeneuve d'Ascq.
D- Paiement et facturation
- Question 1 : Comment recevoir ma facture ?
Vous recevrez votre facture directement par email. Si vous ne recevez pas ce mail, n'hésitez pas à nous contacter pour régulariser la situation : contact@so-sample.com
- Question 2 : À propos de la TVA
- Pour une livraison (intracommunautaire) : Si vous êtes une société étrangère assujettie, merci de nous communiquer votre numéro de TVA intracommunautaire. Vous pouvez nous contacter pour l’établissement d’un devis HT. Votre règlement devra se faire obligatoirement par virement.
- Pour un enlèvement de votre commande dans nos locaux : si vous êtes une société étrangère assujettie, merci de nous communiquer votre numéro de TVA intracommunautaire. Vous devez alors nous fournir une attestation sur l’honneur certifiant que la marchandise va sortir du territoire Français, puis nous adresser une copie de la carte grise du véhicule transitant la commande/les produits et vous devez régler au préalable la commande HT par virement.
- Si nos produits sont à destination des pays hors de l’Union Européenne, des DOM, Mayotte, St Pierre et Miquelon, St Bart, St Martin, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Andorre : nous vous établissons une facture TTC suite au règlement de votre commande par virement. Nous réceptionnons ensuite un avis d’expédition de votre transitaire pour justifier l’exportation de la commande. Nous vous rembourserons alors la TVA. Merci de nous fournir vos coordonnées bancaires.
- Vous êtes basé en Suisse mais vous vous faîtes livrer en France. Vous pouvez passer votre commande en TTC. À réception du ticket justifiant votre passage aux Douanes, nous vous remboursons la TVA. Merci de nous fournir vos coordonnées bancaires.
- Question 3 : Problème lors du passage de ma commande
Le code de réduction utilisé est invalide :
Si votre code de réduction est invalide lorsque vous l'utilisez dans votre panier, ou si votre offre commerciale ne s'applique pas, vérifiez :
- La date de validité du code de réduction.
- Les conditions d’application de l’offre.
- Pensez à cliquer sur "Recalculer" après la saisie de votre code de réduction.
Si vous ne trouvez pas d’explication, contactez-nous.
Votre paiement est refusé :
Si votre paiement par carte bancaire est refusé, rapprochez-vous de votre banque. Cela peut-être dû aux plafonds de votre carte bancaire. Vous pouvez également régler votre commande par chèque (possibilité de payer en plusieurs fois sans frais) ou par virement.
So sample se réserve le droit de réclamer des pièces justificatives (une copie de votre pièce d’identité et du recto de votre carte bancaire).
Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande :
Tout d’abord, vérifiez que l'email de confirmation n'est pas arrivé dans les spams ou les courriers indésirables de votre boîte mail. Si vous ne l'y trouvez pas, vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail. Si vous ne vous êtes pas trompé :
Il est possible que nous n’ayons pas encore reçu l’accord de notre organisme financier, lorsque vous avez demandé à payer en plusieurs fois.
Votre règlement n’est peut-être pas passé :
Notre système anti-fraude nécessite parfois une validation manuelle. Des justificatifs vous seront alors demandés afin de valider votre commande.
