CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

NOS CRITÈRES DE SÉLECTION

Le Bar à innovations est le concept-store dédié à l'innovation pour améliorer votre quotidien. Il est pensé comme un lieu de rencontre et de partage, où se mêlent high tech, décoration, accessoires, etc.
Depuis 2016, les sommeliers du Bar à innovations sélectionnent les objets les plus design et innovants. ​ Véritables œnologues de la nouveauté, ils sillonnent les quatre coins du monde à la recherche des perles rares pour les tester et les proposer en exclusivité. Ils parcourent les salons à Las Vegas, Berlin, Hong Kong, New York, Barcelone, Paris, Lisbonne, annonçant les nouvelles technologies en avant-première. Nous nous sommes imposé plusieurs règles pour assurer à nos clients des produits originaux, de qualité et respectant les normes de sécurité : ​

  • Nous sélectionnons avec soin chacune de nos références. Chaque produit est minutieusement étudié pour que vous bénéficiez, en exclusivité, du meilleur de l'innovation.
  • Nous proposons un catalogue unique de 200 références, renouvelé régulièrement. Ces nouveautés au design unique répondent à des usages nouveaux et font du Bar à innovations une expérience unique à redécouvrir chaque saison.
  • Tous nos produits sont testés avec attention, dans un premier temps par nos sommeliers pour s'assurer des normes européennes, puis par des personnes non-initiées pour l'usage et le retour client.
  • Nous parcourons le monde entier pour garantir un catalogue éclectique de nouveautés internationales et vous éviter les inconvenances inhérentes à l'importation de produits étrangers. Nous traduisons aussi tous les contenus en français, par notre équipe ou nos prestataires, pour vous assurer une compréhension parfaite des produits.
  • Toute notre équipe logistique et service après-vente est gérée par nos soins, en France, pour vous assurer un accompagnement complet de la réception à l'utilisation quotidienne de votre achat. 
  • Nous faisons tout notre possible pour garantir un stock suffisant dans notre entrepôt à Lille, pour répondre à la demande et éviter les ruptures de stock.
  • Nous proposons une garantie de 2 ans sur l'ensemble de nos produits.
  • Nous échangeons régulièrement avec nos fournisseurs pour mettre à jour les logiciels des produits qui se développent, actualiser nos contenus et remonter toutes vos remarques. 

2 ANS DE GARANTIE !

Le Bar à innovations garantit ses produits contre tout défaut de pièces et de fabrication, et procèdera en conséquence à la réparation gratuite ou au remplacement du produit défectueux, et le cas échéant, à son remboursement.

La Garantie ne couvre pas :

  • Les détériorations du produit consécutives à une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.).
  • Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, contacts avec le sable, l’eau, ou toute autre substance, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l’humidité ou à une chaleur excessive, alimentation électrique inadéquate, etc.).
  • L’utilisation du produit avec un produit ou un accessoire non compatible ou défectueux.
  • Une adaptation du produit à des fins personnelles.
  • Une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Bar à innovations sur le territoire de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse.
  • Un cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.

La Garantie s’applique exclusivement aux produits importés par Bar à innovations sur le territoire de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse.

CHARTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés s'agissant du traitement automatisé de données à caractère personnel réalisé ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016. Vos données personnelles nous servent à vous proposer une expérience client parfaite de A à Z. 

1. QUI COLLECTE VOS DONNÉES : RESPONSABLE DU TRAITEMENT.
Les présentes dispositions s'appliquent à toutes les données à caractère personnel traitées par SAS So sample immatriculée au RCS Lille Métropole sous le numéro 820311208. Numéro de TVA : FR16820311208

2. QUELLES DONNÉES COLLECTIONS-NOUS & LEURS FINALITÉS ? 
Vous avez trouvé votre bonheur sur notre site et avez commandé, un contrat s'est formé entre nous. Pour remplir l'exécution de notre part de contrat, nous avons besoin de traiter certaines de vos données personnelles. Cela permet également de détecter les fraudes et de vous protéger (et nous protéger) contre celles-ci.

Pour que vous puissiez recevoir vos commandes et être livré sans souci nous avons besoin de garder et d'utiliser : ​

  • Votre civilité, vos noms et vos adresses (facturation et livraison).
  • Votre adresse email : pour que vous puissiez recevoir la confirmation de commande, facture et surtout pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

A des fins marketing :

  • E-mail : Nous ne vous envoyons des informations qu'avec votre permission. Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages par e-mail, pour que vous puissiez être tenu informé de nos actualités, de nos offres, promotions, jeux concours et pour vous faire découvrir nos nouvelles collections.
  • Civilité : Pour vous diriger vers la bonne catégorie sur notre site Web et vous proposer des offres promotionnelles adaptées pour une expérience client personnalisée. Pour que nous puissions vous apporter une expérience cliente parfaite de A à Z, nous avons besoins de plusieurs données facultatives.
  • Numéro de téléphone : Pour permettre à nos chers livreurs de ne pas s'égarer en chemin et qu'ils puissent vous contacter, pour que vous puissiez recevoir (si vous avez opté pour cette option) votre jour et horaire de livraison et pour nous permettre de vous contacter en cas de problème inhérent à votre commande. Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages par e-mail, pour que vous puissiez être tenu informé de nos actualités, de nos offres, promotions, jeux concours et pour vous faire découvrir nos nouvelles collections.
  • Votre date d'anniversaire (donnée facultative) : Pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci mais surtout pour vous envoyer de jolies suprises le jour J.

A - Informations relatives au paiement : ​ Rassurez-vous nous ne les conservons pas, vos paiements sont sécurisés avec le dispositif 3D-Secure (Visa, Carte Bleue, Mastercard). Dans l'éventualité d'un remboursement (par exemple lors d'un remboursement partiel lorsque l'action n'est pas possible sur la place de marché), nous pouvons vous demander de nous communiquer votre IBAN. Ne vous inquiétez pas, nous l'utilisons afin de remplir notre part du contrat avec vous pour vous rembourser.

B - Vos échanges avec nous : historique d'activité : ​ Nous utilisons l'historique de vos activités pour vous assister, former nos équipes et vous fournir le meilleur service possible. Votre expérience sera unique et personnalisée.

​ C - Identification de vos équipements (IP, MAC, UDID) et navigateur (Chrome, Firefox, Safari...) : ​
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines de vos informations nous sont transmises telles que votre adresse IP, l'équipement utilisé et vos parcours de navigation.

  • ​Nous utilisons l'historique de vos activités pour vous assister, former nos équipes et vous fournir le meilleur service possible. Votre expérience sera unique et personnalisée.​
  • Pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci.​

D - Mot de passe :​ Rassurez-vous, votre mot de passe est crypté (système BCRYPTE), personnel et incessible pour garantir la sécurité de votre compte client.​

E - Les cookies et les outils d'analyse : ​Les cookies peuvent être présents sur votre ordinateur et sur votre téléphone portable. Ces cookies permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, ils enregistrent des informations relatives à la navigation sur notre site.

  • L'utilisation des cookies nous permet de stocker des informations relatives à votre navigation sur notre site Internet.
  • Les cookies permettent de sauvegarder vos articles dans votre panier pour plus tard ou lorsque vous n'êtes pas connecté à votre compte.

Lorsque vous visitez d'autres sites, nous vous proposons des bannières et publicités ciblées par l'intermédiaire de différents réseaux de marketing et de services d'échange d'annonces. ​

Nous utilisons des outils d’analyse qui utilisent des cookies (adresse IP, adresse Mac, données d’authentification et de navigation sur notre site). Ces cookies permettent d’analyser le comportement des utilisateurs de notre site et de procéder à des statistiques, toujours dans l’objectif de rendre plus agréable votre expérience et la navigation sur notre site.
Les données dégagées par ces outils sont stockées par des partenaires Européens qui répondent aux exigences de la RGPD. D'autres partenaires internationaux comme (Facebook, Instagram, Google) bénéficient de la protection des données « Safe Harbor Privacy Principles ». ​

F - Enregistrement vocal :​

Lors de vos échanges téléphoniques avec nos équipes, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées afin d’améliorer votre expérience client chaque jour et de former nos agents. ​

G - Informations sur les réseaux sociaux et participations aux jeux concours :

  • Nous utilisons ces données pour vous proposer une expérience client personnalisée 
  • Vos réponses aux jeux concours sont utilisées pour remplir notre part du contrat, vos informations sont enregistrées pour que vous puissiez avoir la chance de gagner.
  • Nous vous invitons à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ces derniers. Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles, à défaut il ne sera pas possible d’acheter sur notre site pour les données obligatoires et surtout incertain que nous puissions vous offrir une expérience parfaite de A à Z.

3. PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous ne louons ni vendons vos données à des tiers. Mais toujours dans l’objectif de vous fournir une expérience client optimale, nous partageons vos données, afin d'être en mesure de vous fournir une prestation de service parfaite avec :

  • Les entreprises qui s'occupent d’acheminer vos achats, tels que les entrepôts et les sociétés de livraison.
  • Les hébergeurs de site Web (OVH).
  • Les partenaires nous permettant de respecter une obligation légale ou réglementaire (contribuer à la détection d'une fraude, répondre à un contentieux ou pour agir pour la défense de nos droits).
  • Les entreprises qui nous permettent de garder le lien de proximité avec vous : shopify, Pipedrive, Zendesk, Amazon AWS.
  • Nos partenaires (influenceurs) et les marques avec qui nous collaborons pour que vous puissiez avoir la chance de gagner à un jeu concours ou profiter des offres exclusives avec certaines marques.
  • Les partenaires de paiement tels que Amazonpay, Paypal, ApplePay.

4. VOS DROITS
Vous avez le droit de :

  • D’être informé de l’utilisation de vos données et connaître la finalité de l’utilisation.
  •  Accéder à vos informations personnelles, vous pouvez apporter des modifications ou corrections sur vos données directement dans votre compte client.
  • Demander la modification, la correction de données personnelles qui seraient erronées (vous pouvez le faire également dans votre compte client). La prise en compte de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peuvent prendre quelques jours pendant lesquels vous êtes susceptibles de recevoir des messages déjà programmés. 
  • Le droit à l’oubli : demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter, collecter, dans certains cas (veuillez noter que des dispositions légales ou réglementaires ou des raisons légitimes peuvent nous imposer de conserver vos données).
  • Demander l’arrêt de nos messages: vous pouvez vous désinscrire en cliquant en bas de nos e-mails sur « désinscription » ou nous envoyer par courrier postal votre demande écrite à : Bar à innovations, Le village créatif 10 rue de la censé, 59491 Villeneuve d'Ascq France
  • Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos données à des fins commerciales à tout moment : en nous adressant par voie postale votre demande écrite à :
    Bar à innovations, Le village créatif 10 rue de la censé, 59491 Villeneuve d'Ascq France (la prise en compte de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peuvent prendre quelques jours pendant lesquels vous êtes susceptibles de recevoir des messages déjà programmés). 
  • Vous avez le droit de faire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés en sa qualité de régulateur de protection des données, par courrier postal ou en cliquant ici https://www.cnil.fr/fr/agir

5. TRANSFERT HORS UNION EUROPÉENNE
Sur ce point, pas d’inquiétude. Vos données personnelles restent à l’intérieur de l’Union Européenne.  

6. DURÉE DE CONSERVATION  

  • Les données liées à la gestion d’un compte client sont conservées pendant le temps de la relation commerciale. Elles peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale ou 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect.
  • Les données liées à la gestion des commandes, livraisons et facturations sont supprimées au bout de 10 ans conformément à la réglementation en vigueur. Vous avez le droit à l’oubli : demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter, collecter, dans certains cas (veuillez noter que des dispositions légales ou réglementaires ou des raisons légitimes peuvent nous imposer de conserver vos données)
  • Les données liées aux cookies sur notre site sont supprimées au bout de 12 mois.
  • Les données statistiques d’identification sont supprimées au bout de 26 mois.
  • Les enregistrements téléphoniques à la suite d’un échange avec un conseiller sont supprimés au bout de 30 jours.

MENTIONS LÉGALES

Directeur de la publication : Thomas Aubert

Editeur : Ce site est produit par SAS So sample. Pour toute question concernant l’utilisation du site www.barainnovations.com vous pouvez nous contacter via notre page Facebook ou sur contact@so-sample.com

Hébergement : Le site www.barainnovations.com est hébergé par la société OVH.

Les traitements automatisés relatifs à la gestion des informations personnelles des clients ou prospects ont fait l’objet d’une déclaration normale auprès de la Commission nationale informatique et liberté (CNIL).

Conformément à la loi n° 78-17, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition relatif aux données vous concernant ; ce droit peut être exercé en adressant un mail à l'adresse contact@so-sample.com.

QUESTIONS ET INFORMATIONS

A- Livraison et expédition 

Question 1 : J'attends un colis, comment le suivre ?
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation de commande. De plus, vous serez informé par mail de chaque étape jusqu'à la livraison : paiement validé, commande confirmée, colis expédié, colis livré.
Si vous ne retrouvez pas l'email contenant le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter sur contact@so-sample.com et demander votre lien de suivi de commande.

Question 2 : Mon colis n'a pas été livré, que dois-je faire ?
La première chose à faire est de vérifier l'état de votre colis grâce au numéro de suivi transmis par email. Si le lien vous indique que le colis a été réceptionné, il faut impérativement déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport avec votre numéro de suivi pour résoudre l'incident au plus vite.

Question 3 : Mon colis est abîmé, que dois-je faire ?
​La Poste s'étant engagée vis-à-vis de l'expéditeur (So sample), y compris en l'indemnisant en cas de perte ou d'avarie, il ne lui est pas possible de s'engager en même temps vis-à-vis du destinataire (l'acheteur).
Si vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez donc en priorité vous adresser à So sample ou au fournisseur du produit si c'est un produit livré par une marque différente, qui pourra se retourner vers La Poste.
Le dépôt d'une réclamation auprès de la poste est indispensable, celle-ci sera par la suite transmise à So sample. So sample vous enverra ainsi un deuxième colis afin d'assurer votre satisfaction. ​

B- Remboursement et échange produit

Question 1 : Comment effectuer un retour contre remboursement ? ​
Pour effectuer un retour contre remboursement, il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse contact@so-sample.com. Un conseiller entrera en contact avec vous pour constater que le produit est défectueux ou vous accompagner dans l'usage de celui-ci. ​

Par la suite, un membre de notre équipe vous demandera de nous renvoyer le produit. Vous pouvez envoyer votre colis via Chronopost/La Poste. Il est impératif de nous transmettre le numéro de suivi afin d'assurer l'échange ou le remboursement. Nous vous contacterons dès réception du colis pour constater que votre produit est défectueux ou vous accompagner dans l'usage de celui-ci, avant de vous en envoyer un nouveau dans les plus brefs délais si nécessaire. Un remboursement sera effectué par virement (environ 7 jours ouvrés minimum) à compter de la date d'envoi de votre colis. ​

Le virement sera exercé uniquement si le produit nous est retourné dans un état correct avec l'ensemble des composants fournis lors de l'achat et le packaging produit afin de pouvoir effectuer son reconditionnement.

Question 2 : Comment procéder à un échange ?
​Pour effectuer un échange, il vous suffit d'envoyer un email à l'adresse contact@so-sample.com.
Par la suite, un membre de notre équipe vous demandera de nous renvoyer le produit. Vous pouvez envoyer votre colis via Chronopost/La Poste. Il est impératif de nous transmettre le numéro de suivi afin d'assurer l'échange. Nous vous contacterons dès reception du colis pour constater que votre produit est défectueux, avant de vous en envoyer un nouveau dans les plus brefs délais. ​

C- Avant de passer une commande

Question 1 : Où livrez-vous ? ​
Nous livrons nos produits auprès des 28 pays de l'UE (états membres) : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lituanie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Question 2 : Comment puis-je contacter le support client ? ​
Vous pouvez nous contacter par mail sur contact@so-sample.com.

Question 3 : Qui envoie mes colis ? ​
Les produits livrés sous 15 jours sont expédiés par les fournisseurs depuis leur entrepôt. Les produits expédiés sous 48H sont stockés par notre équipe depuis notre entrepôt situé à Villeneuve d'Ascq.

D- Paiement et facturation

Question 1 : Comment recevoir ma facture ?
​Vous recevrez votre facture directement par email. Si vous ne recevez pas ce mail, n'hésitez pas à nous contacter pour régulariser la situation : contact@so-sample.com

Question 2 : À propos de la TVA
- Pour une livraison (intracommunautaire) : Si vous êtes une société étrangère assujettie, merci de nous communiquer votre numéro de TVA intracommunautaire. Vous pouvez nous contacter pour l’établissement d’un devis HT. Votre règlement devra se faire obligatoirement par virement.

​- Pour un enlèvement de votre commande dans nos locaux : si vous êtes une société étrangère assujettie, merci de nous communiquer votre numéro de TVA intracommunautaire. Vous devez alors nous fournir une attestation sur l’honneur certifiant que la marchandise va sortir du territoire Français, puis nous adresser une copie de la carte grise du véhicule transitant la commande/les produits et vous devez régler au préalable la commande HT par virement. ​

- Si nos produits sont à destination des pays hors de l’Union Européenne, des DOM, Mayotte, St Pierre et Miquelon, St Bart, St Martin, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Andorre : nous vous établissons une facture TTC suite au règlement de votre commande par virement. Nous réceptionnons ensuite un avis d’expédition de votre transitaire pour justifier l’exportation de la commande. Nous vous rembourserons alors la TVA. Merci de nous fournir vos coordonnées bancaires. ​

- Vous êtes basé en Suisse mais vous vous faîtes livrer en France. Vous pouvez passer votre commande en TTC. À réception du ticket justifiant votre passage aux Douanes, nous vous remboursons la TVA. Merci de nous fournir vos coordonnées bancaires.

Question 3 : Problème lors du passage de ma commande
Le code de réduction utilisé est invalide :
Si votre code de réduction est invalide lorsque vous l'utilisez dans votre panier, ou si votre offre commerciale ne s'applique pas, vérifiez :
- La date de validité du code de réduction.
- Les conditions d’application de l’offre.
- Pensez à cliquer sur "Recalculer" après la saisie de votre code de réduction. ​

Si vous ne trouvez pas d’explication, contactez-nous. ​

Votre paiement est refusé : ​

Si votre paiement par carte bancaire est refusé, rapprochez-vous de votre banque. Cela peut-être dû aux plafonds de votre carte bancaire.
Vous pouvez également régler votre commande par chèque (possibilité de payer en plusieurs fois sans frais) ou par virement.
So sample se réserve le droit de réclamer des pièces justificatives (une copie de votre pièce d’identité et du recto de votre carte bancaire).

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande :

Tout d’abord, vérifiez que l'email de confirmation n'est pas arrivé dans les spams ou les courriers indésirables de votre boîte mail. Si vous ne l'y trouvez pas, vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail. Si vous ne vous êtes pas trompé :
Il est possible que nous n’ayons pas encore reçu l’accord de notre organisme financier, lorsque vous avez demandé à payer en plusieurs fois.

Votre règlement n’est peut-être pas passé :
Notre système anti-fraude nécessite parfois une validation manuelle. Des justificatifs vous seront alors demandés afin de valider votre commande.